1.通过（）方法可提高倾听技巧。

2.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

3.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

4.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.客户服务是一种（）的产品

6.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

7.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

8.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

9.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

10.以下属于电信主要业务网络有（）。

11.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

12.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

13.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

14.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

15.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

16.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

17.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

18.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

19.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

20.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。