1.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

2.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

3.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

4.（）是防止客户流失的最佳屏障。

5.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

6.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

8.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

9.系统软件主要包括以下（）几种类型。

10.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

11.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

12.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

13.国际邮件按运输方式分为（）。

14.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

15.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

17.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

18.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

19.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

20.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。