1.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

2.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

4.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

5.海南省的邮政编码前两位码是（）。

6.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

7.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

8.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

9.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

10.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

11.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

12.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

13.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

14.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

15.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

16.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

17.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

18.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

19.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

20.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。