证券从业资格

1.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

判断题

2.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

多选题

A. 山东省~||~天津市~||~山西省~||~北京市

3.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

判断题

4.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

5.代理放号(注册)业务包括（）等。

多选题

A. 代理移动电话放号~||~固定电话放号~||~寻呼放号~||~代理互联网注册

6.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

多选题

A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织

7.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

8.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

9.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

多选题

A. 图片处理软件~||~杀毒软件~||~MicrosoftOffice应用软件~||~媒体播放软件

10.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层

11.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

单选题

A. 性质~||~处理手续~||~传递时限~||~递递区域

12.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

单选题

A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接

13.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件

14.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务

15.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

16.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

单选题

A. 盲人所用凸出点痕的信函~||~盲人所用凸出点痕的刊物~||~盲人使用的特种纸张盲人~||~盲人所用凸出点痕的文件

17.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

多选题

A. IVR~||~DNS~||~ACB~||~VNS

18.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

判断题

19.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

填空题

20.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!