1.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

2.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

3.国际邮件按运输方式分为（）。

4.计算机病毒通过（）途径传播。

5.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

6.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

7.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

8.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

9.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

10.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

11.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

12.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

13.海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

15.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

16.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

17.以下（）属于实物网的实体组成部分。

18.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

19.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

20.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。