1.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

2.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

3.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.电话调查的业务流程包括（）。

5.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

6.计算机的软故障分为（）三种。

7.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

8.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

9.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

10.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

11.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

12.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

13.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

14.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

15.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

16.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

17.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

18.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

19.客服应用数据的主要作用是（）。

20.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。