1.甘肃省的简称是（）。

2.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

3.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

4.代办电信业务的市场分析分为（）。

5.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

6.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

7.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

8.临猗的读音为（）。

9.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

10.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

11.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

12.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

13.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

14.我国邮政通信网实行（）级管理。

15.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

16.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

17.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

19.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

20.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。