1.镇赉的读音为（），在吉林白城。

2.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

4.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

5.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

6.目前中国邮政客服特服号为185。

7.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

8.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

9.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

10.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

11.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

12.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

15.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

16.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

17.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

18.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

19.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

20.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。