1.班务管理的主要人员是（）。

2.人员预测包括的基本步骤有（）。

3.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

4.邮政的基础网络包括（）。

5.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

6.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

7.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

8.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

9.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

10.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

11.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

12.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

13.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

14.以下属于电信主要业务网络有（）。

15.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

16.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

17.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

18.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

19.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

20.客户服务是一种（）的产品