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1.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
判断题2.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
多选题A. 物流~||~信息流~||~资金流~||~电子流
3.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。
单选题A. 渠道优势~||~价格优势~||~促销优势~||~产品优势
4.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。
多选题A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用
5.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。
多选题A. IVR~||~DNS~||~ACB~||~VNS
6.国内包件业务包括（）。
多选题A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹
7.海南省的邮政编码前两位码是（）。
单选题A. 55~||~56~||~57~||~58
8.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。
单选题A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接
9.人员预测包括的基本步骤有（）。
多选题A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整
10.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？
填空题11.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
判断题12.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
单选题A. 信函~||~混合信函~||~邮送广告~||~特快专递邮件
13.邮政物流业务分为（）类别。
多选题A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流
14.（）是防止客户流失的最佳屏障。
单选题A. 低廉的价格~||~质量保证的产品~||~有创意的宣传~||~优质客户服务
15.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。
单选题A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通
16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
判断题17.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。
多选题A. 山东省~||~天津市~||~山西省~||~北京市
18.邮政编码“443506”中数字（）代表县。
单选题A. 44~||~443~||~4435~||~06
19.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
单选题A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气
20.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。
单选题A. 按址投递~||~按址投交~||~按时投递~||~按班投递
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