1.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

2.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

3.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

4.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

5.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

6.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

7.按计算机的应用特点可分为（）。

8.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

9.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

10.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

11.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

12.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

13.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

14.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

15.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

16.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

17.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

18.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

19.以下（）业务属于11185电话回访业务。

20.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。