1.用户违反禁寄限寄物品规定，根据《实施细则》规定，邮政企业可以分别作出如下处理：不予寄递；（）。

2.国内特快专递礼仪业务根据《中华人民共和国邮政法》的规定，不负责承担其它间接损失。

3.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。（）

4.续重等于体积重量与首重之差。

5.国内特快专递邮件包装物上标有“↑”符号，应（）。

6.国内特快专递邮件（）。

7.速递查验平台的直查手段是（）局直接向投递局发出的查询。

8.体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）. 78.拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

9.内装易碎物品或流质物品的国际及港澳特快专递邮件，每件限重20千克。

10.接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。

11.为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。

12.各生产单位必须在每日、每班次对（）和总包邮件分别进行平衡合拢。

13.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

14.知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

15.在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。

16.问卷调查法主要包括（）。

17.国际及港澳特快专递邮件物品类，包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1500毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米。

18.“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。

19.我国邮政编码结构的特点是：层次分明、规律性强，在一定程度上反映了（），为改革分拣体制提供了条件。

20.快件排序时应考虑快件时效。