1.快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

2.总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

3.属再投转窗口投递的特快专递邮件，转后（）未来领取的，应催领。

4.全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

5.导致快件包装破损的客观原因不包括（）。

6.对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。

7.肇东（zhào dōng）在黑龙江省。

8.邮政职业道德的核心是（）。

9.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的唯一的通信方式。

10.在快件处理中心，快件处理人员发现快件洋情单脱落的快件，直接退回。

11.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。

12.下列物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

13.浙江省的省会是南京市。（）

14.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。

15.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

16.快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要如实输入、不得捏造、漏录。（）

17.对营销大户或长期关系的客户，可以将邮件用国内特快专递邮袋直接封发其所在单位。

18.小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是小张只好留下派送通知单。

19.国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

20.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）