1.快递运单是（）与快递企业之间的寄递合同。

2.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。

3.我国邮政编码结构的特点是：层次分明、规律性强，在一定程度上反映了（），为改革分拣体制提供了条件。

4.“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。

5.国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。

6.邮政服务中，讲话的声音越高越能博得客户的好感。

7.各国对国际速递业务的称呼不一，（）均称为：特快专递邮件业务(Express Mail Service)。

8.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

9.对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。

10.英国的英文名称缩写是GB。

11.投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。

12.国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。

13.邮政服务中，能够记住别人的（），说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。

14.简答快递客户的消费心理有哪几种？

15.可以防止计算机产生静电的是（）。

16.以下哪一项属于语言修养（）。

17.速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、（）集中，有效地监控服务质量。

18.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过150kg。

19.依照《实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

20.上海浦东国际机场的IATA代码是（）。