1.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

2.关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。

3.山东省济南市使用的编码是：（）。

4.派送服务的基本原则包括（）。①安全派送②保证派送时限③信息保密④安全派送

5.装载陆运总包时，袋口一律向（）。

6.派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

7.在营收款的管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。

8.由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只将礼品费的（）退还寄件人。

9.收寄区域“跨地区”次晨达邮件时，资费标准是500克起重（）元，500克及其零数，还要收续重费10元。

10.催领单应按国内特快专递邮件邮政公事寄送，可作平投。经二次催领仍无人领取且存局时间已满（）天，按无法投递特快专递邮件处理。

11.国内出口特快专递邮件是指由该地区(县、市)范围内收寄，不分邮件的寄达地点和区域，均称为国内特快专递出口邮件。

12.（）通用性较强,适合于一般商品的称重,适合快递行业中应用。

13.简答快递客户的消费心理有哪几种？

14.下列各组大区代码中，（）是贵州省。

15.投递总台开拆总包邮件，邮件封发清单结数正确，单内划销的特快专递邮件经手人可以盖章也可以不盖章。

16.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

17.广东白云机场的航空代码是PEK。（）

18.湖北省的简称是（）。

19.水上运输成本较低，因此快递运输采用水路运输方式较多。

20.网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。