1.快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

2.工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。

3.快件运单可以填写两个寄达目的地的地址。

4.快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。

5.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

6.快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此（）就显得尤为重要。

7.邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。

8.收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理。

9.水上运输成本较低，因此快递运输采用水路运输方式较多。

10.轻泡快件实际就是每立方米重量不足500公斤的快件。

11.铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）立方米(一件重量在10kg以上的除外)。

12.窗口收寄前的服务内容是（）。

13.根据我国海关有关规定：（）属于我国限寄出境的物品。

14.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码

15.快递目标市场的选择过程

16.“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。

17.按照邮政集团公司的有关规定，第三投递频次：15：00前到局的邮件，必须在18时投递完毕。

18.无锡市的电话区号是（）。

19.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

20.按地址分拣，即按运单上的寄件人地址分拣。