1.邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。

2.灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之问的通道应保持畅通无阻。

3.投递总台开拆邮件总包，发现未附清单，应先检查总包特快专递邮件重量是否与袋牌所注重量相符，将实际收到的特快专递邮件补清单一式二份。一份留存，一份随验附寄封发局核查。

4.总包拆解后，对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应（）。

5.邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。

6.浙江省的省会是南京市。（）

7.一票多件的快件要（）

8.全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

9.计算机硬件系统由控制器、（）、输入设备和输出设备五部分组成。

10.中国快递市场中存在国有企业、民营企业和外资企业等不同所有制形式的市场主体。

11.使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。

12.服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

13.《万国邮政联盟公约》及其实施细则是国际邮政业务的基本国际法规，对邮政联盟各会员国均有约束力。

14.下列各项中，（）项属于催领特快专递邮件范围。

15.西藏自治区的首府是（）。

16.国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（）元。

17.中速快件的尺寸限度：长度不超过（）米；长度和长度以外最大横周合计不超过3米。

18.速递档案室对于出口查单的催查时，直查查单发出（）小时后，未收到被查局有关所查特快专递邮件下落的答复，应催查一次。

19.包兰铁路干线：由包头至兰州，全长1006公里，经（）等3省区。

20.轻泡快件实际就是每立方米重量不足500公斤的快件。