证券从业资格

1.经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

判断题

2.使用查验平台中的综合信息沟通包括（）。

多选题

A. 直查~||~递查~||~签收证明资料~||~处理之外的信息沟通

3.小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是小张只好留下派送通知单。

判断题

4.制作电脑打印清单的基本要求有（）。 ①信息完整 ②信息准确 ③打印清晰

单选题

A. ①②③~||~①②~||~②③~||~①③

5.福建省的省会是（）。

单选题

A. 福州~||~泉州~||~厦门~||~漳州

6.业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

判断题

7.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

判断题

8.20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的（）。

单选题

A. 起步阶段~||~萌芽阶段~||~成长阶段~||~成熟阶段

9.大连市的电话区号是0411。

判断题

10.以下不属于职业道德特点的是（）。

单选题

A. 特殊性~||~公平性~||~多样性~||~稳定性

11.快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。

判断题

12.下列哪项不属于快递流程的基本要求（）

单选题

A. 安全便捷~||~成本节约~||~优质高效~||~追求卓越

13.针对“Howareyou？”，下列哪项回答是合理的（）。

单选题

A. Howareyou，too!~||~Good!~||~Fine，thankyouAndyou？~||~Haveagoodtrip!

14.单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

判断题

15.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

判断题

16.保价标识应粘贴在（）。

单选题

A. 快件侧面~||~最大最平的面上~||~每个表面的骑缝线上~||~包装箱的角上

17.营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

单选题

A. 进出口~||~进口~||~出口~||~本口

18.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

单选题

A. 需求对客户的重要程度和满意程度~||~需求的共性和个性~||~需求持续时间的长短~||~需求的非对称性特点

19.在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益.最终以更新更优的产品去获取更大利润的经营策略属于（）。

单选题

A. 领先策略~||~超越自我策略~||~补缺策略~||~紧跟策略

20.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

单选题

A. 铂金层~||~重铅层~||~钢铁层~||~黄金层