1.收件人持催领单领取特快专递邮件时，如原“领取特快专递邮件通知单”未收到或已遗失，不可凭催领单领取特快专递邮件，用户需相关单位证明并持有本人有效证件，按规定手续领取邮件。

2.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。

3.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。（）

4.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

5.“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（）

6.重量或内件短少或有违反禁限寄规定嫌疑，需要收件人和邮局会同拆验的特快专递邮件属局内投交范围。

7.浙江省杭州市的电话区号是（）。

8.下列城市中，（）是我国主要铁路枢纽站。

9.关于特快专递邮件最大尺寸的计量公式，下列说法正确的是（）。

10.各国对国际速递业务的称呼不一，（）均称为：特快专递邮件业务(Express Mail Service)。

11.航空转运站在接收各民航公司卸交的邮件时，若数目短少或邮件规格不符，要及时通知民航公司，由民航公司在（）小时内出具事故签证。

12.对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。

13.信件类快件不包括（）。

14.（）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。

15.快递客户需求的特点有哪些？

16.我国国家公路干线的编号是以l、2、3为字头的，2字头表示是（）。

17.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。

18.记账结算协议签订的流程是（）①设立签订协议标准②客服部门③收集客户相关资料④电话核实相关信息⑤审核客户提交的相应复印件⑥签订记账结算协议

19.根据相关规定，必须凭通知单到邮政企业或者分支机构办理手续才能领取的邮件是：（）。

20.保价标识应粘贴在（）。