1.下列各组大区代码中，（）项组代码是贵州省。

2.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

3.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

4.总包拆解作业就是将快件由（）。

5.是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

6.快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

7.由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只将礼品费的（）退还寄件人。

8.下列不属于限制出境物品的是（）。

9.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。（）

10.万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。

11.对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。

12.国内特快专递邮件的撤回手续费每件（）元。

13.投递员按照当事人提供或确认的送达地址投递法院专递邮件，五日内投送（）以上未能送达，通过电话或者其他联系方式又无法告知受送达人的，应当将邮件在规定的日期内退回人民法院，并说明退回的理由。

14.厢式货车装码总包，应遵循（）原则。

15.是快递企业组织快件传递的最基本网络。

16.湖北省的简称是（）。

17.中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入（）位即可查询。

18.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了公民的（）。

19.客户"酆童"的正确读音是"fēngtóng"。（）

20.限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。