1.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

2.在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是（）。

3.20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的（）。

4.英语中比较正式的问候语是（）。

5.客户"酆童"的正确读音是"fēngtóng"。（）

6.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件自动检索，发出指令封锁格口，（）打印出封发清单。

7.装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。（）

8.速递查验平台系统往来信息将作为查验质量判定及赔偿依据，如果疑难邮件未征询就擅自（），引起用户投诉，相关局为责任局。

9.快件服务时限由快递企业自行决定。

10.航空运输出站快件交接，应核对航空接收快件所填写的（）是否与所发的快件数量、重量、航班等相符。

11.收寄国内特快专递邮件时，对不能确定是否收寄的物品，可要求寄件人提供有关物品属性的说明，存局备查。

12.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。

13.封发频次主要根据航班、车次等因素确定。

14.职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。

15.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

16.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定张先生可获得（）的赔偿。

17.交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

18.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过150kg。

19.速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、（）集中，有效地监控服务质量。

20.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。