1.分拣区域是快件生产组织的作业单元。

2.邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。

3.郑州的电话区号是（） 。

4.在国内速递业务网中邮件处理中心负责本邮区范围的邮件集散和处理。

5.派送代收货款快件，下列描述错误的是（）。

6.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。

7.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。

8.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（）。

9.国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄。

10.采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。

11.快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

12.在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是（）。

13.我国是世界上面积最大的国家，陆地面积居世界第一位。

14.“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。

15.快递市场细分

16.接发人员至机场提货处提取总包时，对出现的破损的总包，拒绝接收，直接退回。

17.装卸搬运操作时，业务员应全力注意自己的人身安全。

18.由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只将礼品费的（）退还寄件人。

19.收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该（）。

20.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。