1.邮政员工的服务形象和服务水平不能直接影响企业的生存和发展。

2.机要通信业务处理原则概括为二十个字：严密制度、手续清楚、责任分明、平衡合拢、有据可查。

3.与用户交谈时，应注意音量适度，语调柔和，速度适中，吐字清晰。

4.秘密载体的重量限度是：（）。

5.投递工作是室外作业，工作环境相对复杂，气候变化，投递人员状况、业务量变化等情况都会给日常投递工作带来不利影响。

6.各道段投递人员领取补章单后，必须在五天内完成补章手续(遇有特殊情况，须经上一级主管人员批准)，不得随意延长补章时限。

7.下列属于邮件的收寄方式的有（）。

8.机要通信成立以后，在各级地方党委和各级邮政局的领导下，机要通信工作有了很大的变化和发展，主要表现在开始实行计费收寄等五个方面。

9.邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：（）等三个方面。

10.我国现在的行政区，基本上划为特别行政区2个，省级行政区（）。

11.秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。

12.（）卫生防疫站和人民医院符合省寄寄递范围。

13.四项基本制度是明确秘密载体业务处理中各环节、各人员之间的责任界限，相互督促贯彻机要规章制度，确保机要通信安全畅通、万无一失的重要措施。

14.《机要通信十大纪律》第八条规定：在传递秘密载体的过程中，必须做到秘密载体不离人，（）。

15.“交接验收”按照交接环节可以分为两种形式。

16.封发频次是指发往同一接收局的秘密载体，在一天内封发的次数。

17.机要投递工作的任务是按照（）把登记好的秘密载体直接送到收件单位，或进行“窗口”投递。

18.东北与蒙古人民共和国，西与俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦接壤，西南和阿富汗、巴基斯坦、印度相邻的是（）。

19.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通（）联系的重任。

20.包括海南岛和西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁及其海域的行政区域属于广东省。