1.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

2.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。

3.下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。

4.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

5.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

6.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

7.写好各类应用文，事先要做好（）、选择文体类别等准备工作。

8.计算机网络由（）两部分组成。

9.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

10.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的（），从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

11.国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

12.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。

13.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

14.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

15.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

16.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

17.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。

18.营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。

19.段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。

20.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。