1.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

2.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

3.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

4.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。

5.兽药广告的有关管理规定不包括（）。

6.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

7.计算机病毒的传播途径是（）。

8.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

9.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

10.（）由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

11.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

12.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

13.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

14.根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

15.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

16.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

17.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

18.以下不属于服务基本特点的是（）。

19.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。

20.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。