1.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

2.埃及的英文名称是（）。

3.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

4.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

5.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

6.邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。

7.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

8.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

9.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

10.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

11.人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。

12.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为（）相关关系的三大支柱。

13.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问。

14.下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。

15.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

16.（）欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。

17.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。

18.市场预测有利于认识供求关系问题。

19.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的（）。

20.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。