1.国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。

2.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

3.对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。

4.企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。

5.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

6.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

7.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

8.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

9.通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

10.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

11.调查报告的正文一般包括（）三个部分。

12.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

13.经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。

14.新疆维吾尔自治区的简称是（）。

15.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

16.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。

17.计算机病毒的传播途径是（）。

18.以下属于系统软件的选项有（）。

19.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

20.营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。