1.以下属于系统软件的选项有（）。

2.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

3.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

4.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

5.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。

6.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

7.产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。

8.（）社交成功==主动+诚恳+有法。

9.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。

10.下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。

11.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

12.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

13.补偿法在实际运用时，会经常使用“是的……但是”句式。

14.registeredletter的中文意思是（）。

15.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

16.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。

17.的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

18.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

19.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

20.邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。