1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

2.邮件容器按质地和外形分为（）

3.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

4.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

5.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

6.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

7.（）不是影响消费者购买行为的主要因素。

8.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

9.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

10.道德是随着社会的变化而变化的。

11.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。

12.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

13.柬埔寨首都的英文名称是（）。

14.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

15.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

16.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

17.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

18.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

19.邮政业务调查的作用是：（）。

20.西藏的邮政编码中，省(自治区、直辖市)码是（）。