1.函件按寄递区域分类，可分为（）。

2.人们把 （）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

3.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

4.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

5.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

6.通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

7.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。

8.国内保价信函必须采用贴票方式收寄。

9.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

10.道德是随着社会的变化而变化的。

11.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

12.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

13.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

14.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

15.综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

16.address的中文意思是（）。

17.（）人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。

18.内部报告系统提供的信息包括（）。

19.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

20.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。