1.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

2.邮政业务资费由政府统一定价。

3.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

4.下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要 措施的有（）。

5.生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。

6.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

7.（）人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。

8.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

9.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

11.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

12.（）通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

13.复姓“亓官”的拼音注释为qíguān。

14.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

15.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

16.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

17.重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。

18.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。

19.以下选项属于营销观念的有（）。

20.下列属于邮政营销员职业守则的有（）。