1.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

2.以下关 于普访寻找法的表述错误的是（）。

3.德国首都的英文名称是（）。

4.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

5.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

6.（）邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

7.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

8.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

9.（）邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

10.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

11.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。

12.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

13.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

14.复姓“亓官”的拼音注释为qíguān。

15.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

17.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

18.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

19.姓氏“毓”的读音是“yù”。

20.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。