1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

2.邮政市场竞争是以（）和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

3.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。

4.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和（）。

5.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

6.国家邮政局主要职责之一，依法管理（）与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

7.影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。

8.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

9.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。

10.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

11.以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。

12.生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。

13.客户的成交信号多种多样，且因人而异。

14.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

15.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

16.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

17.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

18.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

19.我国邮政编码的最后两位代表（）。

20.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。