1.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

2.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

3.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

4.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

5.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、输入设备、输出设备和（）。

6.邮政市场环境调查一般包括（）。

7.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

8.新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。

9.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。

10.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

11.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。

12.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

13.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

14.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

15.邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。

16.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

17.以下选项属于营销观念的有（）。

18.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

19.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。

20.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。