1.市场预测有利于认识需求关系问题。

2.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

3.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

4.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。

5.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

6.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

7.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

8.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

9.邮政业务资费由政府统一定价。

10.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

11.阿根廷的英文名称是（）。

12.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

13.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

14.下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

15.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

16.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

17.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。

18.下列选项中属于有形产品的有（）。

19.函件按寄递区域分类，可分为（）。

20.以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。