证券从业资格

1.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

判断题

2.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。

多选题

A. 精神状态~||~仪容仪表~||~待人接物~||~言谈举止

3.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

单选题

A. 多用正向的积极的和充满自信与热情的语言来感染客户~||~不在背后议论同行领导同事或双方都熟悉的人~||~有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语~||~对客户的内部事务提出意见和改进措施

4.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

判断题

5.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

判断题

6.国内邮件回执资费每件（）元。

单选题

A. 200~||~300~||~400~||~500

7.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：（）。

多选题

A. 连续策略~||~集中策略~||~各个突破策略~||~转移更新策略

8.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

单选题

A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

9.邮政市场营销外部环境包括：（）和竞争环境。

多选题

A. 法律环境~||~政策环境~||~文化环境~||~人口环境

10.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

判断题

11.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

多选题

A. 人口素质~||~城市人口~||~流动人口~||~人口密度

12.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

多选题

A. 营业执照~||~生产许可证~||~广告证明审批表~||~批准文号

13.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

填空题

14.比较适合拜访客户的时间段包括（）。

多选题

A. 上午9点半到10点半~||~下班前~||~下午2点到3点之间~||~刚上班

15.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

判断题

16.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

单选题

A. 有新业务宣传和促销的需求~||~有拓展营销渠道的需求~||~有维护客户关系的需求~||~有维护专营，提高进入门槛的需求

17.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

判断题

18.以下关于问候用语的表述错误的是（）。

单选题

A. 问候应当是相互的~||~向客户主动问候打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯~||~在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候~||~如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

19.以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。

多选题

A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础~||~营销员在任何时候都要保持微笑~||~对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备~||~要树立先入为主的观念

20.营销员的心理素质包括（）。

多选题

A. 自信心~||~应变力~||~承受力~||~乐观向上