1.以下不属于服务基本特点的是（）。

2.产品泛指（）。

3.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

4.在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

5.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

6.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

7.市场预测有利于认识供求关系问题。

8.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

9.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。

10.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

11.以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。

12.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

13.根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

14.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

15.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、输入设备、输出设备和（）。

16.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

17.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。

18.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

19.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

20.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。