1.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

2.地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。

3.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

4.营销员对地形、地势的调查属于（）。

5.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

6.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

7.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

8.以下属于系统软件的选项有（）。

9.函件按寄递区域分类，可分为（）。

10.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

11.（）欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。

12.（）是一种最普及最基本的调查方法。

13.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。

14.（）邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

15.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱。

16.以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。

17.（）效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。

18.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

19.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

20.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。