1.以下选项属于营销观念的有（）。

2.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

4.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。

5.品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。

6.写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

7.市场预测有利于认识需求关系问题。

8.邮政通信具有（）的一致性。

9.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。

10.（）邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

11.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

12.有效选择成交法是（）的一个具体应用。

13.至少有一件有价值的物品即可完成交易。

14.邮政通信的特点包括（）。

15.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

16.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

17.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

18.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

19.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

20.以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。