1.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

2.主存储器由随机存储器和（）构成。

3.marketingservice的中文意思是（）。

4.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

5.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

6.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

7.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

8.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

9.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

10.（）邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

11.营销员要掌握的语言艺术有（）。

12.对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。

13.营销员对教育程度、文化水平的调查属于（）。

14.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。

15.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

16.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

17.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

18.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。

19.活动接近法应用的基础是（）。

20.邮政信息网主要包括（）。