1.（）经济合同与契约都具有法律效力;协议书则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。

2.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

3.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

4.下列选项中属于有形产品的有（）。

5.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

6.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

7.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

8.资料查阅寻找法的不足之一是成本较高。

9.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

10.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

11.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

12.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

13.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

14.通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

15.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

16.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

17.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

18.（）人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。

19.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

20.以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。