1.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

2.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为（）相关关系的三大支柱。

3.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

4.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

5.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

6.（）不是社交谈话中的要素。

7.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

8.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

9.进口保健食品在广告内容中应标明（）。

10.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

11.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

12.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

13.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

14.墨西哥首都的英文名称是（）。

15.邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

16.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

17.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

18.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。

19.以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。

20.以下关于Excel操作表述正确的有（）。