1.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

2.一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。

3.向客户索取名片的方法包括（）。

4.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

5.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

6.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

7.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

8.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

9.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

10.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。

11.领带打好的要求不包括（）。

12.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

13.（）通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

14.邮政市场环境调查一般包括（）。

15.营销员要掌握的语言艺术有（）。

16.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和（）。

17.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

18.新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。

19.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

20.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。