1.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

2.地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。

3.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

4.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

5.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。

6.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

7.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

8.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

9.邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

10.云南省的简称是（）。

11.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

12.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

13.下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。

14.领带打好的要求不包括（）。

15.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

16.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。

17.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

18.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

19.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

20.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。