1.的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

2.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

3.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和（）。

4.当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

5.附回执国内挂号信函的回执费为1元。

6.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

7.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

8.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

9.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

10.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。

11.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

12.（）为特准收寄的物品。

13.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。

14.（）欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。

15.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

16.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

17.生产观念是指导销售的最（）的观念。

18.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

19.夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

20.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。