证券从业资格

1.当（）时，是客户发出的购买信号。

多选题

A. 客户提出有关现货或时间的问题~||~客户提出有关交货的问题~||~客户提出有关你们公司的问题~||~客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

2.邮政业务资费由政府统一定价。

判断题

3.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

判断题

4.产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的（）。

单选题

A. 营销组合~||~促销组合~||~策略组合~||~方案组合

5.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

多选题

A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位~||~明信片的资费为08元~||~所有挂号邮件的挂号费为3元~||~存局候领包裹的手续费为1元

6.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。

单选题

A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量~||~产品供过于求，成本高售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本扩大市场~||~在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象~||~在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

7.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

判断题

8.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

判断题

9.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。

单选题

A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介~||~需要营销员投入大量的时间和精力来维系~||~按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式~||~在一定程度上增加了营销员的经济负担

10.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。

多选题

A. 21~||~22~||~23~||~24

11.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

判断题

12.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

填空题

13.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。

判断题

14.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

多选题

A. 信件合同书~||~传真信件~||~电话记录电报~||~传真电报

15.具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。

判断题

16.下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

多选题

A. 礼貌待客，热情服务~||~遵纪守法，严守秘密~||~开拓市场，双嬴为本~||~团结协作，顾全大局

17.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

多选题

A. 多样性~||~单一性~||~动态性~||~多变性

18.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

多选题

A. 客户的心理~||~服务水平~||~满足客户需求的程度~||~业务状况

19.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：（）。

多选题

A. 连续策略~||~集中策略~||~各个突破策略~||~转移更新策略

20.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

多选题

A. 单一大客户~||~综合大客户~||~专业大客户~||~合作大客户