1.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。

2.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

3.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和（）。

4.现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

5.市场预测有利于提高企业的经济效益。

6.“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。

7.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。

8.合同物流又被称为一体化物流。

9.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

10.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

11.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

12.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

13.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

14.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

15.以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。

16.下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。

17.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

18.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

19.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

20.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。