1.在自我介绍时，可以在姓后加（），不使用敬称。

2.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

3.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。

4.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

5.（）通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

6.以下关于问候用语的表述错误的是（）。

7.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

8.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

9.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

10.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。

11.以下不属于国际中速快件业务的是（）。

12.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

13.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

14.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

15.根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

16.邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。

17.在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

18.内部报告系统提供的信息包括（）。

19.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

20.邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。