1.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

2.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为（）相关关系的三大支柱。

3.通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

4.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

5.以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

6.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

7.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

8.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。

9.计算机网络按数据传送的方式分为（）。

10.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

11.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

12.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

13.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

14.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（）,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

15.人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。

16.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

17.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

18.市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

19.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

20.以下选项不符合受礼礼仪的是（）。