1.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

2.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

3.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

4.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

5.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

6.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

7.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。

8.云南省的简称是（）。

9.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

10.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

11.（）不是影响消费者购买行为的主要因素。

12.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

13.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

14.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

15.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

16.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

17.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

18.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

19.以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。

20.在邮政编码中， 前两位编码75的是_________________省。