1.姓氏“单”的读音是“Dān”。

2.计算机病毒的传播途径是（）。

3.（）效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。

4.邮政市场环境调查一般包括（）。

5.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

6.营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

7.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

8.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

9.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

10.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

11.生产观念是指导销售的最（）的观念。

12.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

13.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

14.（）不是社交谈话中的要素。

15.邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。

16.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

17.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本质;周密行文，（）统一。

18.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

19.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

20.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。