证券从业资格

1.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

判断题

2.以下关于提问作用的表述正确的有（）。

多选题

A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求~||~恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子~||~准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解~||~对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

3.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

单选题

A. 外部~||~内部~||~业务~||~整体

4.以下选项中，不属于给据邮件的是（）。

单选题

A. 平常印刷品~||~保价信函~||~快递包裹~||~国内特快专递

5.市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

判断题

6.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。

单选题

A. 婉言相告~||~直言缘由~||~直接回绝~||~事后退还

7.在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

判断题

8.（）市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

判断题

9.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

多选题

A. 拜访客户开拓市场~||~追踪客户售后服务~||~走出邮局服务社会~||~洽谈业务推销产品

10.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

判断题

11.产品泛指（）。

单选题

A. 商品~||~劳务~||~商品和劳务~||~商品和服务

12.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

多选题

A. 经济利益~||~社会利益~||~工作利益~||~社交利益

13.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

填空题

14.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

多选题

A. 有节~||~忠诚~||~主动~||~诚恳

15.无名址函件的形式必须为单张型。

判断题

16.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。

判断题

17.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

单选题

A. 有明显的购买意图~||~无明显的购买意图~||~有购买动机与购买需求~||~没有购买动机与购买需求

18.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

判断题

19.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

判断题

20.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

多选题

A. 邮资机打印的邮资符志~||~印在邮资邮简上的邮票图案~||~从邮资明信片上剪下的邮票图案~||~邮票